Willkommen in unserem nachhaltigen Gartenparadies! Bei Lechij Verkaufe legen wir nicht nur Wert auf ökologische Produkte, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Vorgang so einfach und umweltfreundlich wie möglich gestalten.
Allgemeine Informationen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode
- Umtausch: Verfügbarkeit vorbehalten
⚠️ Besonderer Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Bio Obstpflanzen, Bio Stauden und Kräuter nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
-
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Oder verwenden Sie unser vorgefertigtes Rückgabeformular weiter unten.
-
Genehmigung abwarten
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
-
Verpackung und Versand
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich) und senden Sie sie an:
Lechij Verkaufe – Retouren
Lange Str. 34
Braunschweig, DE 96175
DeutschlandWir empfehlen einen versicherten Versand, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
-
Überprüfung und Rückerstattung
Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Rückerstattung einleiten.
Rückerstattungsdetails
Rückerstattungszeitraum:
- Kreditkartenzahlungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtauschrichtlinien
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln kann nicht garantiert werden. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung an.
Für Umtausche tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und gegebenenfalls für den Versand des neuen Artikels.
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Lechij Verkaufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, ändere meine Meinung]
Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer – optional]
Wichtige Hinweise
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
- Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Gartendeko kann nicht zurückgegeben werden.
- Pflanzgefäße Outdoor müssen unbeschädigt und sauber zurückgesendet werden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Lechij Verkaufe Team